一般正派經營的企業對於網路上的負面評價應該是避之惟恐不及，但媽媽意外的發現，網路上的負面評價竟然也可能對企業變成一種助力哦！
怎麼說呢？至少媽媽今天在瀏覽網路上”數以萬計”的對Qwest(網路及電話公司)的抱怨後，心裏好過了許多，之前的許多怨氣也沒了，因為，比起其他慘痛的受害者，我們算是相當幸運的了！
繼之前因為錯誤的帳單而打電話去Qwest吵架駡人後，被”客戶忠誠度”人員的”好心”給暫時堵住了嘴，也暫時安撫了媽媽笨笨的腦袋，媽媽乖乖的不再吵了！那知，就像許多人的遭遇一樣，我們每個月的帳單金額仍然”活蹦亂跳的定不下來”，與客戶忠誠度人員談好的月付34.99美金的費用，仍然被超收成49.99元，講好的不能收服務轉換手續費的，帳單上還是臉不紅氣不喘的列了一筆9.99元的手續費！
看到電視新聞報導州檢查官計劃對Direct TV的不實廣告欺騙消費者提起集體訴訟，媽媽好奇的上電視台網站，心想若有對Qwest提起的集體訴訟，非得去參一腳不可。原來，早在幾年前，Qwest就已因為被集體訴訟，而賠償了一大筆費用了，沒想到，惡性不改，仍然用相同低劣的手法欺負消費者。媽媽發現，許多人有著跟我們相同的遭遇，包括被Qwest私下竄改服務項目、超收費用、編列明目亂收費、每筆帳單都”故意”出錯等。這似乎是Qwest的公司政策吧？大家都說，打電話去時客服人員都超級有禮貌而且客氣，只是完全不會幫你解決問題。他們總是用同樣的技倆欺負消費者，不是說沒有之前的客訴記錄，就是說有客訴記錄，但沒有其他服務內容改變或終止的記錄等爛理由，完全就是個超級會耍頼的爛公司，簡直就是黑道強收保護費的行徑！
只是，美國的烏鴉似乎是一般黑的，想轉換別家網路服務公司，卻發現每家的負面評價都很多，幾乎都曾被集體訴訟，在這樣的情況下，回頭看看自己眼前遭遇到的”小迫害”，似乎該感到欣慰吧？！
無論如何，媽媽還是再度email給客戶忠誠度人員，也就是之前不斷地給承諾，叫我們可以放心相信他的”Nathan大人”，不過媽媽在看了這麼多的網路抱怨後，也有了石沈大海的心理準備，因為，媽媽認為，這應該就是Qwest的一貫作法吧！
沒有”那麼慘”，被騙起來竟感到欣慰，媽媽的價值觀開始錯亂，也能夠做到開心的付錢了，讓我們為媽媽的”進步”掌聲鼓勵吧！
所以啊，Qwest應該感謝這些網路上的負面評價，尤其是那些痛苦到無法脫身、恨的牙癢癢的評價，的確是幫Qwest相對地降低了不少人心中的忿恨不平吧！雖是奇怪的邏輯，但──它真的發生了，而且發生在自認為先進、重視人權的美國！
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