Blog of the J.A.D.E

媽媽覺得很多事都得特別小心，否則一不留神，就被唬了！

很多廠商真的很老奸，用優惠或降價把消費者騙上門，然後卻以各種手段賺消費者更多的錢，像我們這種”涉世未深”、”單純”的外國人(或許連他們本國人也被騙吧)，總得花了不少錢之後才能學到教訓。

剛搬到西雅圖地區時，正打算買車的爸爸被報紙上某款休旅車特惠的廣告吸引，踏進了正舉辦大特價的車廠。爸爸說，我要找報紙廣告上優惠的那一款，沒想到車商說，早就賣掉了，因為特惠車只有一台，而且不是同樣車款都有優惠哦，如果你不是搶第一個，是不可能買到的。就這樣，我們被騙了，而且我們懷疑，搞不好車商根本連”那一台”都沒有呢，所謂的特惠車價，不過是騙消費者上門的手段罷了！

搬進公寓後，依照管理公司的建議，使用Qwest的無限網路。當時Qwest正提供網路搭配市內電話的優惠套餐活動，於是原本不打算租用市內電話的我們，只好配合同時申辦網路及市內電話。收到第一份帳單時，由於只開始使用約3分之1個月，而且帳單上只列了市內電話費，因此費用不高，不清楚收費細節的我們也沒有太在意。

那知，在收到第2個月的帳單時，媽媽的臉差點沒綠掉，網路由原來我們申辦的”銀級”，升到”白金級”，費用足足高出約35美金；不僅如此，林林總總的收費明目，多到令人眼花撩亂，網路啟用費、電話啟用費、Modem費、Modem郵寄及處理費…..等，再加上一大堆有的沒有的所謂的”相關費用”，約180美金的帳單，媽媽差點沒氣炸，於是打了第一通客服電話去申訴。

媽媽告訴客服人員，帳單上列的不是我們當初申辦的項目，媽媽還特別對照著Qwest的網頁邊解說。但是每講一句話，每問一個問題，都得慢慢等待客服人員查詢電腦並抓出我們的資料，在耗費了將近一個小時後，客服人員說「OK，我可以把你的申辦項目改回”銀級”，但要從3天後開始」，他並建議我們先繳費，多付的費用會在下一期的帳單退回。媽媽不太放心，特別問了這位客服人員的名字，這位Matt先生也在電話中給了媽媽一個新的”訂單編號”，並在媽媽的要求下，一再確定下一期的帳單會改回來。

這樣媽媽就稍微放心了，有了他的名字及確認，應該沒什麼好擔心了吧！沒想到，歷史總是不斷地重演，第三次的帳單來了，媽媽還是逃不過臉變綠的惡夢！不但沒改回我們原先申辦的服務項目，市內電話費中還加收一條”州際長途電話費”，哇嚦咧，這可是預付下個月的帳單耶，況且我們辦的是市內電話，竟然偷偷多收這一條，會不會太小人了！

媽媽實在氣不過，於是又撥打了客服電話，一劈頭就問「我可以跟Matt說話嗎？」這位女客服人員說「不行，因為我們的客服人員很多！」可憐的媽媽只好再一五一十的整個過程從頭到尾訴說一遍，這位小姐同樣地花了很多時間查她的電腦，最後的結論是「抱歉，電腦裏沒查到妳說的資料！」於是媽媽說可以提供Matt給的訂單編號，但她竟回答「有那號碼也沒用！」更可惡的是，這位小姐說「我可以在3天後改回你要的服務！」

媽媽真的火大到幾乎快拍桌子了，媽媽說「上個月你們的客服人員也是這樣跟我說的，現在你跟我說，上個月的人說的不算數，那我怎麼知道下個月的帳單會不會又有問題，然後我又得再打電話來，跟另一個不同的客服人員說明，然後那位客服人員會再告訴我，上個月的人說的不算，然後一直重演著同樣的過程？」這位小姐說「我現在能做的只有幫你改回你要的！」媽媽嚴正的說「我不接受！」這下客服小姐也不知如何處理了，於是把電話轉給另一個有權處理的部門。

這位更高層的”客戶忠誠度”人員聽了客服小姐的說明後，直接了當地跟媽媽說「你說的套餐優惠已經沒有了，而且你選的是市內電話，也不符合優惠條件」，唉，這些人真的很會騙，想當初要不是看到它們的優惠套餐，我們也不會平白無故地要了它的市內電話服務啊，想不到這位先生現在用這個理由來搪塞我們！媽媽說「我們是從2個月前看到你們網站上的優惠就申辦，並不是今天才開始！」接著他說「才差5塊錢而已耶，你確定要改？」想到已經莫名其妙付了一堆錢的媽媽更火大了，大聲地回他一句「不是每一個人都是有錢人，好嗎？」差點沒跟他說不要再把我們當凱子了！

他急忙地跟媽媽道歉，說他沒有冒犯的意思，於是給了我一個他認為算是優惠的價格，並說這是他唯一能做的了！媽媽再問他「那一筆州際間長途電話費是怎麼回事？」他有點說不出話來，結巴的說「就是如果你打長途電話，我們只收你一分鐘50cent！」對於他們莫名其妙亂收費，媽媽一氣之下叫他把市內電話線給切了！

終於快搞定了，但媽媽還是很火大，直接跟他說「雖然你這麼說，但我怎麼知道下個月會不會整個過程又要重來過？我已經無法信任你們公司了！」媽媽很不客氣地問了他的姓名，他只給了名字，但也給了媽媽他的email，要媽媽有問題就找他。

自此之後，媽媽像驚弓之鳥一樣，一有風吹草動就email請他確認，還好他還算有耐心，一再地跟媽媽保證，並要媽媽相信他，他不會騙我。嗯，但願如此！